--- canonical_url: "https://desdeelmedio.com.ar/contenido/1380/san-isidro-defensa-del-consumidor-logro-una-sancion-de-12-millones-para-una-empr" title: "San Isidro: Defensa del Consumidor logró una sanción de $12 millones para una empresa tras el reclamo de una vecina" article_type: "Article" description: "La Dirección General de Defensa del Consumidor aplicó una multa de $10 millones y ordenó un resarcimiento de $2 millones para una propietaria de Martínez. La empresa no apeló la resolución y ya abonó ambas sumas." main_image: "https://desdeelmedio.com.ar/download/multimedia.normal.8db3ec492262366f.bm9ybWFsLndlYnA%3D.webp" date_published: "2026-10-09T09:31:00-03:00" date_modified: "2026-10-09T09:35:31-03:00" author_name: "Desde El Medio" author_url: "https://desdeelmedio.com.ar/usuario/3/desde-el-medio" category_name: "San Isidro" category_url: "https://desdeelmedio.com.ar/categoria/13/san-isidro" --- # San Isidro: Defensa del Consumidor logró una sanción de $12 millones para una empresa tras el reclamo de una vecina ![WhatsApp Image 2026-10-08 at 11.13.19 (1)](/download/multimedia.normal.8db3ec492262366f.bm9ybWFsLndlYnA%3D.webp) Una vecina de **Martínez** logró una respuesta favorable luego de reclamar ante la**Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro** por un termotanque que presentó fallas a pocos días de su instalación y cuyo servicio de garantía no brindó una solución. Tras analizar el caso y constatar incumplimientos a la **Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240**, el **organismo municipal** aplicó una multa de $10 millones a la empresa y estableció un resarcimiento de $2 millones por daño directo para la consumidora. El conflicto comenzó cuando la propietaria adquirió el termotanque y contrató al servicio técnico autorizado de la firma para su instalación. A los pocos días, el equipo comenzó a apagarse de manera constante, impidiendo el normal suministro de agua caliente en la**vivienda**. Pese a que el producto se encontraba dentro del período de garantía, los reiterados pedidos de asistencia técnica no lograron resolver el problema. Ante la falta de una respuesta efectiva y la imposibilidad de utilizar normalmente el equipo, la vecina decidió formalizar su reclamo ante **Defensa del Consumidor del Municipio**. A partir de la denuncia, el organismo inició el procedimiento administrativo y convocó a las partes a audiencias de conciliación obligatoria, una instancia destinada a facilitar un acuerdo entre **consumidores** y **empresas** y brindar una solución rápida al conflicto. Sin embargo, pese a las instancias de diálogo, no fue posible alcanzar un acuerdo. Frente a esta situación, **Defensa del Consumidor** avanzó con el análisis del expediente y posteriormente dictó la resolución correspondiente. El organismo determinó que la empresa había incumplido las obligaciones previstas por la **Ley de Defensa del Consumidor**, particularmente aquellas vinculadas con el deber de garantía y el trato digno hacia los usuarios. ***“Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas encuentren un canal ágil para resolver diferencias de forma colaborativa”***, explicó **Guillermo Tear**,**director de Defensa del Consumidor de San Isidro**. El funcionario destacó además que el **Municipio** busca que los conflictos puedan resolverse a través del diálogo y la conciliación, pero remarcó que, cuando una empresa no brinda una respuesta adecuada y se verifica un incumplimiento, el organismo cuenta con las herramientas legales para aplicar las sanciones correspondientes. En este caso, la resolución estableció una multa de $10.000.000 y un resarcimiento de $2.000.000 por daño directo para la **vecina**, una suma equivalente al valor actualizado que había abonado por el termotanque. La empresa decidió no apelar la resolución ante la **Justicia**, por lo que la medida quedó firme. En las últimas semanas, abonó la totalidad de la multa establecida por el **Municipio** y efectivizó el pago del resarcimiento a la vecina de **Martínez**. De esta manera, el reclamo iniciado por la consumidora concluyó con una respuesta concreta: la empresa fue sancionada y la vecina recibió el resarcimiento establecido por el **organismo municipal**. **Cómo iniciar una denuncia en Defensa del Consumidor** Los **vecinos de San Isidro**que necesiten asesoramiento o quieran realizar un reclamo ante una empresa pueden acudir a la **Dirección General de Defensa del Consumidor del Municipio**. El trámite puede iniciarse de manera **online**a través de la sección de presentación de denuncias del sitio oficial de San Isidro. **También se puede realizar de manera presencial en:** **Sede Central** 25 de Mayo 520, San Isidro. Lunes a viernes de 8 a 17. Teléfono: 4575-4006. **Sede Boulogne** Av. Avelino Rolón 2336. Lunes a viernes de 8 a 14. Teléfono: 4513-7802. Para iniciar un expediente, los **vecinos** deben acompañar sus datos personales, la información de la empresa involucrada y la documentación que permita respaldar el reclamo, como facturas, contratos, presupuestos o recibos. --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.